Autor: Bartosz Ogonowski

W niedawno opublikowanym artykule opisaliśmy skąd wziął się ruch data driven, jak radzić sobie z lękiem przed danymi w organizacji. Przytoczyliśmy przykład z dziedziny sporu,

W pierwszym artykule z cyklu: “Jak mierzyć biznes, żeby wygrywać”, przyjrzymy się, jakie wskaźniki mierzy i analizuje w swojej firmie Patrycja Mstowska, właścicielka firmy Medira. Wymienimy nie tylko najważniejsze, z punktu widzenia firmy usługowej mierniki, ale również napiszemy, co zrobić, aby stworzyć środowisko pracy, które rozumie, na bieżąco wykorzystuje i interpretuje kluczowe wskaźniki. Zatem zaczynamy.

Dzięki technologii jesteśmy w stanie coraz lepiej sprawdzać, jak działa telefoniczna obsługa klienta w danej organizacji. Nowoczesne systemy pozwalają na mierzenie wielu KPI w tym dziale i wykorzystanie ich do poprawy jakości świadczenia usług czy zmniejszenia rotacji pracowników. Przeczytaj nasz artykuł, aby dowiedzieć się jakie wskaźniki obsługi klienta mierzyć, po co jeszcze to robić i jakie wnioski na ich podstawie wyciągać.

W erze cyfrowej, w której informacje przekształcają się w potężne narzędzia, jednym z kluczowych podejść do sukcesu staje się data driven. To nie tylko fraza,

Niedawno pisaliśmy o KPI w sprzedaży, dziś zajmiemy się tymi wykorzystywanymi w dziale logistyki, który jest istotną częścią każdej branży wytwarzającej lub handlującej towarami. Ogólnie

Jak szacują naukowcy, na co dzień podejmujemy około 70 różnego rodzaju decyzji – od tego, co zjemy na śniadanie, do wyboru lokalizacji kolejnej inwestycji. Część

Żyjemy w erze szybko zmieniających się procesów rynkowych i dynamicznych zmian zachodzących we wszystkich dziedzinach biznesu. W takich warunkach zdolność do szybkiego i trafnego podejmowania decyzji staje się zasadniczym elementem sukcesu. Co wspiera ten proces? Z pewnością będą to solidne dane i bieżące informacje. Tutaj z pomocą przychodzi nowoczesne narzędzie, które zmienia sposób, w jaki przedsiębiorstwa analizują i wykorzystują dane — dashboard. W niniejszym artykule zgłębimy ich świat. Rozpoczniemy od fundamentalnych definicji, przechodząc przez korzyści płynące z ich stosowania, aż po praktyczne aspekty tworzenia i mierzenia kluczowych wskaźników. Dashboardy to nic innego jak interaktywne pulpity, które pozwalają przedsiębiorcom, menedżerom i analitykom śledzić na bieżąco kluczowe mierniki oraz parametry istotne dla skutecznego zarządzania firmą.

Praca menedżera należy do tych, w których wymagana jest ponadprzeciętna zdolność organizacji, dobre zarządzanie czasem i umiejętność wykonywania wielu zadań niemal jednocześnie. Pewnie dlatego, według raportu Randstat, to właśnie przedstawiciele kadry zarządzającej najczęściej zostają w pracy po godzinach. Zdarza się to regularnie 89% kierowników średniego szczebla oraz 83% dyrektorów najwyższego szczebla. Jednak czy zarządzanie ludźmi i projektami musi być aż tak angażujące? Odpowiedź brzmi – zdecydowanie nie. W artykule podpowiadamy, co zrobić, żeby mieć więcej czasu. A także, jak wykorzystać go efektywnie – rozwijając siebie i firmę, w której pracujemy. Przeczytaj nasz poradnik dla menedżerów.

Dział sprzedaży to z pewnością jedno z najważniejszych ogniw firmy. To jego wyniki odpowiadają za wpływy firmy, a jego pracownicy reprezentują przedsiębiorstwo na zewnątrz, w czasie rozmów z klientami. Nic więc dziwnego, że bardzo często to właśnie od niego zaczyna się wprowadzanie wskaźników efektywności (KPI) w wielu firmach. Z artykułu dowiesz się, jakie są najważniejsze wskaźniki efektywności w dziale handlowym, co na nie wpływa i co można zrobić, aby poprawić ich wyniki.  Warto poznać i śledzić KPI w sprzedaży – dlatego zachęcam do dalszej lektury. 

W internecie można znaleźć setki memów i żartów, które za cel obrały sobie wyśmiewanie KPI, czyli Key Performance Indicators (Kluczowe Wskaźniki Efektywności). Najczęściej dotyczą one tego, że wskaźniki stają się ważniejsze niż sama praca, że menedżerowie nie rozumieją, po co one są – zwracają uwagę jedynie na wynik. Skąd taki wysyp kpin i szyderstw? Są dwa główne powody. Pierwszy, to źle przygotowany zestaw wskaźników, który jest siłą wprowadzony do organizacji. Nikt do końca ich nie rozumie, a w firmie panuje sztuczna kultura raportowania – dążymy, aby spełnił oczekiwany poziom KPI. Drugi powód to strach, przed nowością lub niezrozumieniem wskaźników. Zespół ich nie zrozumiał i w rezultacie, jako mechanizm obronny stosuje ironię. Nawet, gdy wszystkie KPI tworzą całość i mają sens, ale nie zostały odpowiednio wprowadzone.