Autor: Bartosz Ogonowski

Wiele firm w swojej strategii podkreśla znaczenie klienta. Twierdzą, że należy dbać o jego zadowolenie, podążać za jego potrzebami i rozwiązywać jego problemy. Co więcej, już od dawna wiadomo, że o klienta należy dbać tak, aby regularnie dokonywał zakupów w twoim sklepie lub korzystał z usług proponowanych przez twoją firmę. Lojalny klient to także taki, który opowie znajomym i rodzinie o twoich produktach, co pozwoli ci zdobyć kilku dodatkowych konsumentów. Jak zatem zmierzyć, czy klienci są zadowoleni? Jakie są wskaźniki satysfakcji klienta, a jakie mierniki jego lojalności? Tego dowiesz się z poniższego tekstu.

Podejmowanie decyzji dotyczących zarządzania firmą rodzinną, jej produkcją czy pracownikami to niełatwy i złożony proces. Jeszcze kilkanaście lat temu, dostęp do szczegółowych danych odnośnie funkcjonowania firmy był utrudniony. Wtedy większość decyzji podejmowanych było intuicyjnie lub w oparciu o mały zakres danych. Obecnie, mimo rozwoju technologii i możliwości uzyskania danych o wielu aspektach działania firmy, spora część kadry zarządzającej nadal przedkłada intuicję nad dane. Wynika to z przyzwyczajenia, niechęci do zmian, nieufności wobec danych. Jeżeli, tak jak my, uważasz, że podejmowanie decyzji opartych na danych jest skuteczniejsze, to jesteś w dobrym miejscu. Z artykułu dowiesz się, jak wybrać odpowiednie wskaźniki, a jakich unikać oraz jak je zwizualizować, aby ułatwiały podejmowanie trafnych i szybkich decyzji. To może być pierwszy krok do stworzenia własnego kokpitu z najważniejszymi wskaźnikami, który umożliwi Ci dobry start, kiedy przejmiesz stery prowadzenia firmy lub jeśli chcesz poprawić jej funkcjonowanie. Poznasz też aplikację Heartly, która ułatwia tworzenie dashboardu.

W dzisiejszym zmiennym i silnie konkurencyjnym świecie, zarządzanie firmą wymaga dokładnych informacji, szybkich reakcji i strategicznego podejścia. Wydaje się więc, że niezbędnym elementem tego procesu są wskaźniki firmowe, zwane również KPI (Key Performance Indicators). To one stanowią barometr sukcesu organizacji, pozwalając na ocenę efektywności, wzrostu i konkurencyjności. Jednak śledzenie, analiza i wykorzystanie tych wskaźników często jest dużym wyzwaniem, które wielu przedsiębiorców i menedżerów może przyprawić o ból głowy. Na szczęście jest Heartly — aplikacja, która pozwala zapanować nad KPI w całej firmie. Poznaj 7 powodów, dla których warto jej używać.

KPI to akronim od angielskich słów Key Performance Indicators, co po polsku oznacza Kluczowe Wskaźniki Efektywności. Termin ten już od dobrych kilku lat funkcjonuje w Polsce, szczególnie wśród pracowników międzynarodowych korporacji, które wprowadziły ten termin do kraju. Jednak także coraz więcej mniejszych firm interesuje się tematem kluczowych wskaźników. Warto zatem dowiedzieć się o nich trochę więcej.

Podejmowanie decyzji biznesowych to fundament każdej organizacji i to niezależnie od jej wielkości czy branży, w której funkcjonuje. Co więcej, w dzisiejszym, dynamicznym świecie szybkość i trafność ustalania tego, co zrobić, jest często przewagą konkurencyjną. Nie jest to jednak łatwe zadanie. Oczywiście przy skłanianiu się ku określonym zachowaniom czy decyzjom lepiej opierać się na danych, niż tylko na własnej intuicji. Z tego względu monitorowanie odpowiednich wskaźników biznesowych staje się koniecznością. Zbieranie, analizowanie i interpretowanie danych pozwala na uzyskanie bardziej kompleksowego obrazu sytuacji firmy. Właśnie dlatego stworzyliśmy Heartly, aplikację, która pozwoli na uzyskiwanie dostępu do najważniejszych KPI w mgnieniu oka, ale potrafi ona znacznie więcej. Pozwól, że przedstawimy Ci wszystkie jej zalety.