![](https://heartly.pl/wp-content/uploads/2023/11/Wskazniki-satysfakcji-wskazniki-lojalnosci-klienta.png)
Jakie są wskaźniki satysfakcji klienta? Jak sprawdzić lojalność?
Wiele firm w swojej strategii podkreśla znaczenie klienta. Twierdzą, że należy dbać o jego zadowolenie, podążać za jego potrzebami i rozwiązywać jego problemy. Co więcej, już od dawna wiadomo, że o klienta należy dbać tak, aby regularnie dokonywał zakupów w twoim sklepie lub korzystał z usług proponowanych przez twoją firmę. Lojalny klient to także taki, który opowie znajomym i rodzinie o twoich produktach, co pozwoli ci zdobyć kilku dodatkowych konsumentów. Jak zatem zmierzyć, czy klienci są zadowoleni? Jakie są wskaźniki satysfakcji klienta, a jakie mierniki jego lojalności? Tego dowiesz się z poniższego tekstu.